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李滨:用心灵去画好每幅作品

2011年04月19日 14:12中国旅游报我要评论(0)

——记南京形象导游员李滨

“举旗日当午,汗滴脚下土,风吹又雨淋,甘心不觉苦。”这是南京国际翻译导游公司导游员李滨改编的一首小诗,他也常常这样自勉。

李滨是2007年被南京市旅游局评为南京市形象导游员的,他每年带团300多天、带领游客近万人次。李滨的优质服务赢得了一批又一批游客的好评,每年都会收到表扬信数十封、锦旗十余面。在西祠胡同论坛举办的旅游窗口服务质量网络评比中,李滨成为南京市人气最旺、得票最高的导游员。精通业务,点滴中见实力

无论带团去什么地方,李滨都能把当地的自然风貌、历史背景、民俗风情等结合起来进行讲解。他整理了30多篇有关景点景区的民间传说,并将其融入导游词中,为此每到一个景点,李滨身边的游客总是很多。

李滨经常主动接问题团、矛盾团。他自信地说:“只有有问题的导游,没有有问题的游客。”事实上,李滨也曾遭到过游客的误解、刁难和辱骂,但最终他总是带着微笑将问题化解。

2008年冬天,南方特大雪灾爆发前,李滨要带一团游客去浙江海宁皮革城游览。那天凌晨,南京下起了大雪,眼看发车的时间就要到了,游客也都陆续来齐了,但李滨却向旅行社领导请求终止行程。得到同意后,李滨便使出浑身解数向游客解释原因,劝游客改期。当时一位做批发生意的游客坚决不同意改期,原来他在海宁定了价值数万元的皮货,已经和客户约定第二天拿货。该游客不断地辱骂李滨并称要投诉。李滨一如既往地做耐心说服工作,最终取得了游客的谅解。几天后,那位游客给李滨打来电话表示感谢。原来他的几个朋友坐长途汽车去海宁进货遇到了暴雪,在回来的路上堵了两天两夜,损失巨大。

多年来,李滨一直有一个职业习惯:每晚游客入住后,他都要到游客的房间去查房。“查房这个环节不能省,会发现不少问题。”有一次在查房时,李滨发现一位老年游客脸色苍白,无力地躺在床上。原来这位游客的高血压病犯了,见此景,李滨迅速帮老人找到药,并服侍他服下,随后一直守候在老人身边安抚情绪。不畏险苦,真情感动游客

一年夏季的一天,李滨带一个团去安徽牯牛降景区时,遭遇了特大暴雨,滔滔的洪水挡住了道路,游客的安全受到严重威胁。李滨冒着生命危险迅速将老人和儿童背到安全地带。在不断地往返过程中,他的右腿撞到了石头上,顿时鲜血直流。简单包扎后,他爬起来只说了一句话:“我没事,只要大家没受伤就好。”返程途中,游客们集体为他唱了一首《感恩的心》。

有些散客因为报名晚,在旅游途中只能坐在后面的座位上,为此有游客对此不悦。这时,李滨就会把自己的座位主动让给他们,一站就是几个小时。一次去江西婺源的途中,李滨在车上已经站了十几个小时,还不断地调节气氛、沿途讲解。当汽车行驶到崎岖的山路上时,有的游客劝李滨到后面的座位上休息一下,李滨却说:“我不累,我的岗位就在这里。”今年5月上海世博会开幕后,李滨连续接待了几批来自河南的游客。十几天里李滨像对待自己的亲人一样对待每一位客人。为合理安排和协调客人的行程以避开高峰期,李滨每天只能睡一个多小时的觉,一路上他搀着老人、背着小孩,还自费给游客过生日。送团的那天,辛劳过度的李滨竟晕倒在旅游车上。后来,江苏省省长罗志军还收到了这批游客给李滨的表扬信。不计酬劳,热心公益事业

2007年,一家旅行社找到李滨商谈接团事宜。原来南京市一个残联组织了一个残疾人团队去无锡灵山游玩,开出300元一天的导服费,但找了多个导游都没人愿意带,因此出发的日期一直定不下来。听了介绍,李滨立即答应接下这个团,并且提出不收导服费,只作为一名导游志愿者。这个“条件”让旅行社及残联都颇感意外。一路上,李滨热情周到的服务,获得了这些残疾人的好评。

2009年春节,李滨带一个散客团去温州的雁荡山,团里有几位聋哑人。3天的时间里,李滨克服语言的障碍,悉心照顾他们的生活起居,每到一处都通过短信将景点及当地的风土人情告诉他们,使他们能像正常人一样体会到大自然带来的乐趣。行程结束时,客人在旅游质量反馈单上写下了几个大字:此处无声胜有声。作为一名南京形象导游,李滨经常牺牲自己的带团时间,不求回报地参加各项社会公益活动,圆满完成了长江旅游文化节、首届江苏国际旅游周等大型活动接待任务。工作之余,李滨还免费为南京市的新导游进行景点讲解培训,把自己学到的知识、积累的经验毫无保留地传授给新导游。

“带团就像是一幅美丽的油画,游客就是画中的人物,而导游精彩的讲解和优质的服务则会为这幅油画添上绚丽的色彩。我会力求每幅画的完美,用心灵去画好导游生涯中的每幅作品。”这是李滨的座右铭,也是他前进的动力。

 

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